​京东001号快递员:死心塌地送快递13年,刘强东给了他什么

来源:日期:2022/11/22 浏览:165

随着电子商务行业的发展,物流这一行业也逐渐发展起来。物流,其实就是我们口中的快递。

目前的电商三大巨头——淘宝、京东、拼多多想必大家都不陌生。虽然同为三大巨头之一,但是这三家企业的侧重点完全不同。淘宝侧重于拓展商品的种类,京东侧重于“顾客就是上帝”的服务,拼多多侧重于覆盖中低消费人群,以价格低廉闯出了名头。

今天我们要讲的,正是侧重于“顾客是上帝”的三巨头之一的京东。

从京东成立至今,侧重于物流服务的发展核心就从未改变,作为目前唯一侧重于物流服务的电商企业,其发展的根源就在于生活中毫不起眼的角色——快递员。所以,在京东内部,有这么一个著名快递员——001号。

据说,刘强东为了留住001号快递员,曾经承诺,只要他干够5年,就可以得到一套房子。这名快递员究竟有着什么样的本事,才能让刘强东如此承诺?

昔日光磁天下知,一朝电商无人闻

1998年,京东创始人刘强东在中关村海外市场成立京东公司。那时的京东并不是电商企业,而是一家主卖光磁产品,也就是刻录机的销售公司。

2001年,京东就在光磁产品领域成为最具影响力的企业,其销售量及影响力一绝骑尘,是行业内顶尖的存在。

后来,实体行业受到严重打击,京东在实体店经营受挫时,开始转为线上做电商。2004年,京东推出了自营模式网站,自此完全转型,进入电商领域。

虽然之前在光磁领域已经有了一番成绩,但是电商行业毕竟是一个全新的领域,并且在当时,电商老大哥淘宝已经崛起,占据大部分市场份额。如此,京东的未来,在哪里呢?

此时的京东放弃参考淘宝的模式,创立了京东专属的服务理念——“多快好省”。

什么是“多快好省”呢?“多”是为用户提供一站式综合购物平台;“快”是自建物流实现极速配送服务;“好”是坚持正品行货保证商品品质;“省”是依靠成本和高效率实现天天低价。

在这样的服务理念下,京东除了需要建设一个强大的网购平台外,最需要的,就是矜矜业业的快递小哥了。

但是,此时的京东在电商行业处于起步阶段,我国的物流行业也尚未兴起,许多在外打工的青年在看到京东的工作要求后,纷纷望而却步。在那个快递并不普遍的年代,不高的薪水加上劳累的工作,几乎没有人想要尝试。

就这样,京东这个在光磁市场炙手可热的香饽饽,第一次体会到了坐冷板凳的感觉。就这样,在日复一日的等待中,2009年,他们等来了第一位快递小哥——金宜财。

金宜财出身农村,身无分文,有的就是一把子力气。他在网上看到京东的招聘广告,觉得自己可以尝试一下这个新工作,于是,金宜财前往京东进行面试。

对于那时的京东来说,金宜财的出现无异于是阴霾中透出的一束光,加之在交谈过程中,面试官发现金宜财身上吃苦耐劳、勤劳肯干的品质。一场普通的面试,硬生生让双方面出了“双向奔赴”的感觉。

就这样,跨行电商的京东招到了第一个快递员,跨行小哥金宜财找到了在物流行业的第一份工作。

出乎意料的工作,“001”号快递员的诞生

虽然京东对于员工的待遇并不差,但是成为一名快递员的日子,还是出乎金宜财的预料。

刚成为快递员不久,金宜财就遇见了特别难缠的客户。那是一位年过半百的老人家,由于行动不便,才会在网上进行购物。

这天,金宜财拿着客户的包裹来到顾客家门前,按照公司培训的那样,面带笑容地敲响了顾客家的门。

大门应声打开,一个老人家出现在金宜财眼前,他带着老花镜,仔细地检查着自己的货品。

“不对!怎么回事?”老人家质疑的声音响起。

原来,老人在京东上购买的是一箱牛奶,在不久前,牛奶出了新包装,于是京东超市就公布了新旧版本随机派送的公告,但是老人家并不懂,固执地认为京东出售假货,任金宜财说破了嘴皮子,这位顾客也没有理解。

“我告诉你!这箱牛奶我是不会要的!退货!我还要投诉你!”

顾客的话让金宜财感到十分无力,京东本就刚起步,身为快递员的他既没有权利与顾客争辩,也没有权利向公司叫板。无奈之下,金宜财只好打碎牙齿和血吞,找遍了附近所有的超市,买到新包装的牛奶,赔给了这位顾客。

于是,在金宜财的再三努力下,那位顾客才放弃了投诉的念头。

这样的事情并不是个例。

之后的某天,金宜财在送快递时,由于运输问题,导致装快递的纸箱出现破损。那是一个十分小的口子,甚至连里面的货物是什么样子的都没有露出来。但是,正是因为这样一道小口子,金宜财再次受到了顾客的刁难。

每当出现类似的事情,金宜财就需要花费大量的时间来请求顾客不要投诉,解决完上一件快递的事儿,往往也超过了下一件快递的配送时间。因此,只要有一件快递出现问题,那么金宜财一天所有的快递,都会出现问题。

金宜财的生活就这样被抱怨、埋怨、责怪充斥着。而当时的京东在上海仅有一家快递站点,这也就意味着,金宜财在承受着抱怨、责备时,还要满上海地送快递。可能上一件快递的目的地在上海的最东边,下一件快递的目的地就在上海的最西边。

并且,那时的快递员工资并不高,京东给予的员工住宿也不像现在一般好,可以说,这样充斥着苦和累的日子,就是金宜财的每一天。

终于,在金宜财以及其他快递员的努力下,京东在上海逐渐打出了名气,新的快递站点开设,日子一天天地在变好,就在这时,金宜财向京东递交了辞呈。

若是普通员工的辞呈,京东也就直接收下并安排员工离开了,但是,金宜财是什么人?他是京东转行以来的第一个快递员,是现在所有快递员的榜样与支柱!能熬过之前那么多苦的快递员,京东怎么会就这么放他离开?

于是,为了能够留住金宜财,京东的大老板——刘强东出现了。

那个看似天方夜谭的承诺

金宜财递交辞呈不久,刘强东就找到了他。

公司大老板的出现让金宜财有些无所适从,面对刘强东的询问,金宜财紧张地说不出话来。渐渐地,在刘强东的劝说下,金宜财逐渐放松了下来。

但是他依旧没有改变辞职的想法,对此,刘强东感到十分好奇,是京东对待员工有什么不好的吗?为什么金宜财执意要离开呢?

刘强东直言,你是公司的骨干,是公司有什么不好的地方吗?你若是在公司受了委屈,尽管说,我肯定能为你解决。

刘强东的话打破了金宜财的心房壁垒,终于,他说出了递交辞呈的真正原因。

“我每天都尽全力送好每一个快递,但是不管我怎么努力,顾客的刁难永远不会减少,我们快递员经常承受着顾客们的不满。身体上苦点累点没关系,重要的是,这份工作,让我感觉自己低人一等,得不到别人的尊重!”

话到激动处,这个而立之年的汉子流下了眼泪,听到这里,刘强东也忍不住双手扶上金宜财的肩膀,轻轻地安慰他。

“而且,而且,苦就算了,咱们快递员除了底薪,靠单件挣钱。因为没有很多人干这行,为了一个快递跑大半个城市依旧是我们的日常。我不知道自己的未来在哪里啊!”

男子汉的泪水往往更深入人心,在金宜财的一番倾诉下,刘强东明白了他要离开的原因。是啊,这样又苦又看不到未来的工作,该如何坚持下去呢?这不是京东的问题,也不是金宜财的问题,而是整个快递小哥行业面临的问题。

一个金宜财辞职了,未来的京东,只会有越来越多的金宜财离开……

于是,为了稳定住金宜财,找到破局的方法,刘强东对金宜财说:我向你承诺,只要你坚持在京东再干5年,你就肯定能买上房子!若是我食言了,我出钱给你买!

这话一出,便惊住了金宜财。对于每一个中国人来说,只要拥有了自己的房子,就算是有了家,家的安全感不言而喻。于是,金宜财放弃了辞职,又一次投入到快递小哥的工作当中。

在之后的5年里,为了完成买房子的愿望,金宜财努力工作,在2012年获得了刘强东授予的“超越自我”奖,在2014年获得了优秀员工银奖。凭借自己的努力,“001”号快递员不再是一个空号,而是成为京东物流的一面金字招牌!

在5年之期已到时,金宜财也依靠自己的努力,买上了属于自己的房子。

从现在来看,刘强东当年的豪言壮举,像极了网络上所说的老板给画的大饼。但是,回想京东这5年,刘强东真的给金宜财画了大饼吗?倒也不见得。

“巧合”背后的血汗

在金宜财买上房子后,不少人认为刘强东当时5年前的豪言壮举不过是巧合,但是,回望京东那时候的5年,我们就可以知道,金宜财成功买上房子的背后,离不开刘强东的努力以及物流行业的快速发展。

后来金宜财一干就是13年,13年间不但得到了房子,行业地位,也见证了中国物流业的高速发展。

在结束了与金宜财的对话后,刘强东思考了很久,下定决心,要深入到快递小哥当中,体会快递小哥们的艰辛以及物流行业的变迁。

于是,每隔一段时间,刘强东就会卸下总裁的身份,与京东物流的快递小哥们同吃同住,并且体验一天的快递小哥的生活。

在这段日子里,刘强东充分地体会到了快递小哥们的不容易。在他的努力下,京东物流为员工提供的住宿从原来的宿舍,变成了现在的酒店级住宿环境;而快递小哥们的工资,也不断地上涨。以至于现如今,提起快递小哥,大家都不再认为这是一个薪资不高的职业。

刘强东为什么能够深入物流的最底层,带领京东走到现在呢?这也与他的个人经历是分不开的。

刘强东其人

1974年的江苏宿迁,刘强东出生了。伴随着贫穷与疾苦,他一路跌跌撞撞地长大。虽然出身贫苦,但是刘庆东并没有消极度日。

在课本上,他知晓了外面世界的繁花似锦,因此,走出农村,给全家的生活带来质变就成了年幼的刘强东的梦想。

后来,在全家人的期盼中,刘强东以680分的高分考上了中国人民大学,成为村子里的第一个大学生。但是,由于家境清贫,他的学费,还是村里人一块凑齐的。尽管每家每户都只出了一块五块,但是在那样的环境下,大家都已经拿出了所有来帮助刘强东上学,实现梦想。

刘强东不好意思接受,但是他们说:“你是我们村子的骄傲,以后等你出息了,再还给我们也不迟。”

就这样,怀揣着全村人的期盼与祝福,刘强东出发了。后来,1998年,京东在背景中关村成立,当初的穷小子通过自己的努力,实现了阶层的跨越,完成了自己的梦想。

有了一定的能力以后,刘强宝也没有忘记自己的家乡。2009年,京东刚走上正轨,刘强东力排众议,将京东客户服务中心迁到了老家宿迁。后来,京东步步高升,规模不断扩大,为宿迁上万年轻人带来了工作岗位。

在某年春节,刘强东给村子里每一位60岁以上的老人家包了一万元的红包,回馈了之前乡亲们的情谊。到了2017年,刘强东向宿迁捐赠的款项已经超过一亿元人民币!在宿迁人们的口中,刘强东并不是京东的大老板,而是他们宿迁的“大强子”。

如此,我们可以看出,刘强东为家乡做出的贡献有几何。老人常说:“滴水之恩,应当涌泉相报”,刘强东的做法,正是应了这句老话。

正是因为刘强东出身于农村,因此他才能切实地感受到基层人民的辛苦,能够体会他们的不易,因此他才会为京东的基层员工们提供许许多多的福利,为他们创造更好的环境。

但,这只是金宜财完成5年买房计划的一部分,除了刘强东之外,物流电商行业的快速发展,也是金宜财能够买房,并且在这个过程中实现自己的人生价值的主要原因。

行业的发展,大众认知的改变

在笔者看来,早在刘强东向金宜财许下承诺时,他便已经看到了电商以及物流行业的将来。

在那个年代,互联网的发展是社会发展的重头戏,在这样的社会需求下,各行各业都开始逐渐互联网化。

从专业上来说,计算机专业的热门是社会互联网化最大的一个特点。除此之外,电商的兴起,实体店铺的落寞,物流行业的兴起, 走进千家万户的快递小哥等等……

放眼十年前,我们根本不敢想象,现在足不出户就可以买到来自世界各地的商品;足不出户就可以品尝到各种各样的美食,并且随着互联网的发展,十年前几乎只用来打电话的手机,现在却成为了人人必备的必需品。这些,都是社会发展、前进给人们的生活带来的变化。

那么快递小哥们的生活,是不是也发生变化了呢?答案是肯定的。

到现在,快递小哥不再是令人鄙夷的职业,大家对于快递以及网购的态度发生了翻天覆地的改变,越来越多快递小哥的委屈被发现,快递小哥的社会地位相比当初,算得上是好了很多倍。

曾经让金宜财颇为苦恼且不堪忍受的事件发生得越来越少,快递小哥的工资也随着网购的兴起而增加。曾经的烦恼不再是烦恼,在金宜财的努力耕耘下,买到属于自己的房子,想必也并非什么难事。毕竟,他可是从最艰难那段时期过来的京东“001”号快递员啊。

结语

随着社会的发展,快递小哥在人们心中逐渐被认可,这是一件好事儿,但是,在我们的生活当中,也发生过不少关于快递小哥的恶性案件。

对此,笔者想说的是,现在的快递小哥们能享受倒还不错的待遇,都是之前的快递小哥们用血汗泪一点一点积攒下来的,不能因为其中部分的行为,导致曾经许许多多的快递小哥们的血汗白费。

我们都是站在前人的肩膀上,没有理由因为站得高,就选择肆意地放飞自我,蔑视底层。唯有脚踏实地,才是人生路上唯一的答案!

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